REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)

Tipo:	Monografia de Especialização
Título:	Marketing de relacionamento como estratégia para fidelização de clientes de alta renda do Banco Itaú
Autor(es):	Silveira, Jaqueline Paula Silva
Primeiro Orientador:	Palandi Júnior, José
Resumo:	Este estudo aborda o segmento de alta renda do Banco Itaú Unibanco, denominado como Personnalité, que atende clientes com poder aquisitivo maior e faz parte de um nicho de mercado muito valorizado pelos clientes das classes média e alta. O segmento foi criado em 1996 com o intuito de ter um atendimento personalizado, mantendo os clientes fiéis a marca e estar entre as grifes mais desejadas pelos clientes. O objetivo deste estudo foi demonstrar como o marketing de relacionamento pode ser empregado como estratégia de fidelização para clientes de alta renda, com foco no segmento de clientes Personnalité do Banco Itaú Unibanco. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa bibliográfica e documental. O Banco Itaú investe no marketing de relacionamento com os clientes de alta renda do segmento Personnalité, por meio de canais específicos de comunicação como as agências, site e aplicativo exclusivos para essa categoria de clientes, além de produtos e serviços diferenciados. Esse tipo de relacionamento com o cliente promove maior segurança nas transações com o banco e estimula a continuidade no relacionamento de negócios com a instituição
Palavras-chave:	Marketing de relacionamento Segmentação alta renda Banco Itaú Personnalité
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição:	PUC-SP
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
metadata.dc.publisher.program:	Especialização em Administração de Empresas
Citação:	Silveira, Jaqueline Paula Silva. Marketing de relacionamento como estratégia para fidelização de clientes de alta renda do Banco Itaú. 2021. Monografia de Especialização (Especialização em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2021.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/31384
Data do documento:	27-Out-2021
Aparece nas coleções:	Monografias Lato Sensu (em Processamento)

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