REPOSITORIO PUCSP Trabalho de Conclusão de Curso - TCC Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
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dc.creatorFrohnknecht, Arthur
dc.contributor.advisor1Santos, Elisabete Adami Pereira dos
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7428764744607826pt_BR
dc.date.accessioned2025-07-08T17:44:24Z-
dc.date.available2025-07-08T17:44:24Z-
dc.date.issued2025-06-30
dc.identifier.citationFrohnknecht, Arthur. Teoria das filas aplicada em eventos universitários na cidade de São Paulo. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2025.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/44836-
dc.description.resumoEste trabalho analisa a aplicação da Teoria das Filas como ferramenta de gestão operacional em eventos universitários realizados na cidade de São Paulo. Com base em modelos matemáticos (M/M/1 e M/M/c), a pesquisa quantifica o tempo médio de espera e propõe intervenções com o objetivo de reduzir gargalos em pontos críticos como credenciamento e alimentação. A metodologia combinou dados empíricos coletados em três eventos reais com simulações computacionais, resultando em uma redução média de 42% no tempo de espera dos participantes. Os resultados reforçam a viabilidade de aplicar técnicas quantitativas em ambientes logísticos de médio porte e destacam a importância do uso de tecnologias acessíveis na otimização dos serviços.pt_BR
dc.description.abstractThis research analyzes the application of Queueing Theory as a management tool in university events held in the city of São Paulo. Based on mathematical models (M/M/1 and M/M/c), the study quantifies the average waiting time and proposes interventions to reduce bottlenecks in critical service points such as check-in and food distribution. The methodology combines empirical data from three real events with computational simulations, resulting in an average reduction of 42% in participant waiting time. The results highlight the feasibility of applying quantitative techniques in medium-scale logistical environments and emphasize the role of accessible technology in optimizing service qualityen_US
dc.languageporpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica de São Paulopt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariaispt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsPUC-SPpt_BR
dc.publisher.programGraduação em Administraçãopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectTeoria das filaspt_BR
dc.subjectEventos universitáriospt_BR
dc.subjectOtimizaçãopt_BR
dc.subjectLogísticapt_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.subjectQueueing theoryen_US
dc.subjectUniversity eventsen_US
dc.subjectOptimizationen_US
dc.subjectLogisticsen_US
dc.subjectService flowen_US
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.titleTeoria das filas aplicada em eventos universitários na cidade de São Paulopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
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